Face ID es cómodo… hasta que deja de reconocerte y tienes que escribir el código cada vez. O peor: aparece "Face ID no está disponible" y la opción ni siquiera se puede activar. Te explicamos qué revisar primero y cuándo el problema es de hardware.
Respuesta rápida
Limpia la parte superior de la pantalla (donde está la cámara TrueDepth), quita protectores o fundas que la cubran, sostén el iPhone a la distancia de un brazo, revisa en Configuración > Face ID y código que esté activado para desbloquear, configura un aspecto alternativo o activa Face ID con mascarilla, actualiza iOS y, si sigue, restablece Face ID y configúralo de nuevo. Si dice "Face ID no está disponible" después de una caída o reparación, probablemente necesita servicio.
Menús de iOS en español de Latinoamérica.
Si no te reconoce a veces
1. Limpia la cámara TrueDepth
La cámara frontal y los sensores están en la parte superior (la "isla" o la muesca). Grasa, polvo o maquillaje pueden afectar. Límpiala con un paño suave.
2. Revisa el protector de pantalla y la funda
Algunos protectores, sobre todo los gruesos o mal colocados, cubren parte de los sensores. Prueba sin funda y sin protector.
3. Mira el iPhone de frente y a buena distancia
Face ID funciona mejor a una distancia de 25 a 50 cm, con la cara dentro del marco y los ojos abiertos. Si tienes activado Requerir atención para Face ID, debes mirar la pantalla.
4. Gafas de sol, gorras y mascarillas
- Algunas gafas de sol bloquean la luz infrarroja.
- Activa Face ID con mascarilla en Configuración > Face ID y código (modelos compatibles).
- Si tu apariencia cambia mucho (barba, maquillaje de trabajo), configura un aspecto alternativo.
5. Configura un aspecto alternativo
Configuración > Face ID y código > Configurar un aspecto alternativo. Útil si, por ejemplo, usas lentes de trabajo o tu look cambia entre semana.
Si Face ID no desbloquea nada
6. Revisa que esté activado para cada función
Configuración > Face ID y código > Usar Face ID para: desbloquear el iPhone, Apple Pay, App Store y autocompletar contraseñas.
7. Reinicia el iPhone
Después de un reinicio, el iPhone siempre pide el código una vez. Luego Face ID debería volver a funcionar.
8. Actualiza iOS
Configuración > General > Actualización de software.
9. Restablece Face ID
Configuración > Face ID y código > Restablecer Face ID. Luego configúralo otra vez en un lugar bien iluminado, moviendo la cabeza despacio en círculo.
Si dice "Face ID no está disponible"
Si ves el mensaje "Face ID no está disponible. Intenta configurarlo más tarde" o la opción aparece desactivada:
- Reinicia y actualiza iOS.
- Si el iPhone se cayó, se mojó o lo repararon (sobre todo la pantalla o la cámara frontal con piezas no originales), lo más probable es que el sistema TrueDepth esté dañado o no sea reconocido.
- Llévalo a Apple o a un proveedor autorizado.
Importante: Face ID depende de componentes emparejados con el iPhone. Una reparación de pantalla mal hecha puede inutilizarlo. Si vas a reparar la pantalla, usa servicio autorizado.
Cuándo pide el código aunque Face ID funcione
Es normal que el iPhone pida el código, por seguridad, cuando:
- Lo reinicias o lo enciendes.
- No lo desbloqueas en más de 48 horas.
- Hubo varios intentos fallidos de Face ID.
- Activaste SOS de emergencia.
- La Protección en caso de robo del dispositivo exige Face ID en lugares desconocidos para ciertas acciones.
Preguntas frecuentes
¿Face ID funciona en la oscuridad?
Sí. Usa luz infrarroja, así que funciona incluso con poca luz.
¿Puede desbloquearlo un hermano o gemelo?
En gemelos o hermanos muy parecidos, la probabilidad es mayor. En ese caso, usa el código.
¿Puedo usar Face ID con el iPhone horizontal?
En modelos recientes, sí.
¿Cuánto cuesta reparar Face ID?
Depende del modelo y de si tienes garantía o AppleCare+. Consulta un presupuesto oficial en el sitio de soporte de Apple.
Tu siguiente paso
Fuentes
- Soporte de Apple: si Face ID no funciona en tu iPhone; usar Face ID con mascarilla; configurar un aspecto alternativo (support.apple.com)
